项目背景
客户希望构建面向公众办事的智能问答，覆盖高频办事指南，降低窗口咨询压力。对内容准确性与合规要求高。
业务目标
高频问题首答准确率达到约定阈值，转人工率下降。
政务办事智能问答
高频问题首答准确率达到约定阈值，转人工率下降。
预算¥10–18 万
预计周期6–10 周
已收到方案1 份
响应截止2026-07-15
项目范围
必须完成
- 办事指南知识库
- 多轮问答与转人工
- 内容审核后台
可选范围
- 多端适配
明确不包含
- 不承担审批系统改造
第三方系统
政务办事系统（接口对接）
数据范围
公开办事指南与高频问答
交付环境
政务云部署
验收要求
业务指标
- 首答准确率 ≥ 88%
- 转人工率下降 ≥ 20%
技术指标
- 并发响应满足峰值要求
合规指标
- 内容安全与信息发布合规
文档与知识转移
- 知识库维护手册
- 运维文档
平台风险提示
- 内容准确性风险
政务答复错误可能造成误导，需严格的内容审核与兜底。
建议：建议加购“验收评测”，对答复准确性与合规性进行独立复测。
供应商响应
该项目已收到 1 份方案。 仍在接受结构化方案：方案摘要、总报价、工期、里程碑、实际投入成员、风险假设与是否接受审计。